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Sernatur entrega herramientas de gestión para la innovación a guías y empresarios turísticos
- Con miras a la recuperación del sector, el Servicio Nacional de Turismo desarrolló acciones para enfrentar los efectos de la pandemia en el turismo.
Durante el año 2020, Sernatur lideró el desarrollo de una hoja de ruta para la reactivación turística, en un trabajo conjunto con todas las regiones del país. En la Región de Arica y Parinacota, en particular, se elaboraron acciones que contribuirán a la reactivación del turismo regional bajo el actual escenario de pandemia y las nuevas formas de bioseguridad que demandarán los visitantes.
En virtud de lo anterior, los componentes de innovación, calidad y capital humano –el cual es parte del Programa de Desarrollo y Difusión Turística Regional–, se ejecutaron tres subprogramas que beneficiaron alrededor de cien empresas turísticas de la región. Uno de ellos fue el programa SIGO Innovación, un sistema de gestión que tuvo por objetivo diseñar un producto o servicio turístico innovador basado en cumplir los protocolos sanitarios y que genere una experiencia nueva para los visitantes.
Este programa fue de acompañamiento al empresariado, con mentorías personalizadas para desarrollar un producto o servicio de rápida puesta en escena, capaz de cumplir con la reactivación económica para la empresa. En total, fueron catorce las empresas beneficiadas de tres comunas de la región: Arica, Putre y Camarones.
Otro programa asociado al componente de innovación y que se desarrolló entre octubre y diciembre del año pasado se denominó WAFA (por sus siglas en inglés), el cual se trató sobre primeros auxilios avanzados para guías y turoperadores. Este programa, de alto costo en el mercado, fue gratuito para quienes se capacitaron en procedimientos de atención rápida de emergencia en precordillera y borde costero. Además, el programa consideró una salida de práctica en terreno en las cercanías de Zapahuira y en el borde costero de Arica. Los beneficiarios fueron doce prestadores de servicios turísticos de Arica y Putre.
Los programas mencionados se realizaron en forma inédita en Arica y Parinacota y contribuyen a mejorar la oferta de los destinos, especialmente en la capacitación del capital humano y la innovación, que ayudará a los prestadores turísticos a perfeccionar la experiencia que recibirá el turista.
